客室清掃費は、清掃スタッフの人件費と作業時間によって決まります。感覚的な作業時間の想定は「割高な費用請求」や「見積金額との相違による増額交渉」といった、不都合な事態を招きかねません。
そこで大和ライフネクストでは、独自の管理設計シートを用いて、ホテルごと・ルームタイプごとに1室あたりの清掃時間を想定し、清掃費算出のベースにしています。
「ベッドメイク」「アメニティの設置」「掃除機掛け」…等、作業工程を約70の項目に細分化。プロの目線で作業時間を検討します。
管理設計シートはお客様と共有し、透明性の高いお見積のご提示を可能にしています。作業工程の短縮や効率化について、お客様と協議を重ねながら、最適な業務内容と費用のバランスを見極めます。

大和ライフネクストでは、ご滞在されるゲストからのクレームやコンプレインを1,000室に1件以下に抑えるべく、厳しい品質管理に取り組んでいます。
管理するホテル全体を対象に、発生してしまったゲストクレームの収集を毎日実施。その結果について、担当者全員で対策会議を開催し、原因究明と再発防止策を一件一件に対し講じていきます。
集計したデータは細部に渡って分析。クレームやコンプレインの「見える化」を図り、管理ホテル全体へ配信・フィードバックしています。
さらに、品質管理目標を達成したホテルの清掃スタッフを表彰するなど、モチベーションアップも促進。現場でのクレームゼロに向けた取り組みはもちろん、問題を現場任せにせず、組織的に一元管理することで品質管理に努めています。

大和ライフネクストでは清掃スタッフの教育計画や教育手法、効果測定の方法を浸透させる専門部隊として、「メイクトレーナーチーム」を設けています。 清掃スタッフに対する定期的な講習・指導を「教育計画」→「教育」→「効果測定」→「課題の洗い出し」というPDCAサイクルに落とし込み、3ヶ月に1度の頻度で実行、一元管理しています。 また、定期巡回による教育の他、清掃スタッフが時間や場所にとらわれずに研修が受けられるよう、動画を用いたe-ラーニングも実施しています。 独立した専門部隊であるメイクトレーナーチームが手がける「教育サイクルの一元管理」と「e-ラーニング教材の提供」により、日々の作業に追われ現場では後回しになりがちな品質改善にスピード感をもって対応します。

慢性化する人材不足に対し、大和ライフネクストでは技能実習制度を導入し、安定した人材確保を実現しています。 技能実習生に対しては清掃スキルの教育はもちろん、日本語のテストや日本で生活する上でのルール・礼節の教育も行っており、日本国内で通年採用している清掃スタッフと共に、コミュニケーションをとりながら清掃業務にあたっています。 清掃品質やコミュニケーション能力、マナーの面に関しても、全国の管理ホテルで高い評価をいただいており、これまでに200名超の技能実習生が活躍しています。